Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là mọi địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Đây có thể là một trang web trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một cuộc cuộc gọi điện thoại . Những điểm liên